近年来,南安市中医院一直坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的方针,充分发挥群众的监督作用,切实解决医院不正之风问题,不断加强行风建设,提高群众对医院的满意度。
在今年上半年全省二级以上医院满意度问卷调查中,南安市中医院总体满意度87.71%,比去年同期提升3.75个百分点,高于全省平均综合满意度3.87个百分点,列全省187家二级以上医院的第17位,泉州市的第4位,南安市的第1位。那么,近年来,南安市中医院新增哪些举措才获得如此高的评价呢?
今年10月31日,南安市中医院开始实施新的行风建设举措,开展出院病人满意度测评工作。通过办理出院的收费窗口向出院病人发放问卷调查表,在结账时现场提交调查表。“因为出院病人比正在住院病人敢讲实话。”南安市中医院副院长郑忠诚告诉记者,通过此方法来保证问卷调查工作的及时性、全面性、公正性,更好地监督医务人员的服务行为。问卷重点调查医德医风、文明行医、医疗收费、服务质量等14个方面的问题,并做好回访跟踪,及时了解行风中出现的问题,如态度不好,流程不顺,环境或收红包等问题,能及时整改,把问题消灭在萌芽状态,提高群众满意率,为群众提供优质、高效、低廉、便捷的医疗服务。通过满意度问卷调查的实施,有效促进了医院服务水平的提高,促进了医患关系和谐。
同时,进一步改善医疗服务行动。从2015年到2017年,用3年时间,全面实施进一步改善医疗服务行动计划,坚持以病人为中心,以解决群众看病就医中的突出问题为切入点,创新思路、方法和举措,改善医疗服务环境,优化医疗服务流程,提升医疗服务质量,保障医疗服务安全,加强医患沟通协调,努力实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。
此外,中医院还成立门诊综合服务中心,整合导诊、投诉、预约、盖章等项目,为患者提供便捷的综合服务,进一步改善医疗服务行动,满足群众服务需求。